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“有货” 商品质量问题 售后久未处理

盛世华彩:2019-09-06 16:42:12 | 阅读数: Loading... | 分享到:

(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“有货”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许女士于2019年2月11日在“有货”APP平台购买了一件DICKIES品牌帽衫,订单号为55203727189。

许女士在“有货”APP平台购买了一件DICKIES品牌帽衫,于2019年2月23日进行首次进行水洗后,发现了衣服前胸LOGO位置出?#21046;?#27934;(一同洗涤的其他帽衫和半袖均未出现损坏),本人?#20449;?#20005;格按照衣服的洗涤指示进行的洗涤,商品存在?#29616;?#30340;质量问题。联系有货平台售后,客服态度敷衍推诿,将衣服的质量问题推脱为顾客的问题,?#20197;?#19977;强调洗涤方式没有问题,客服又推脱是本人自己?#20301;?#30340;,位置在胸部破洞?#27927;?#25105;一女顾客怎么刮到胸而没有受伤。客服态度极其敷衍,声称有质量检测,我让他提供又拿不出来。衣服哪有一次正常按照洗涤指示进行洗涤后损坏的,?#32622;?#36136;量存在问题,商家态度极其不负责任妄图将责任推给消费者自行承担。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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