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“同程旅游”申请售后 商家拒绝退款 回复:已处理

盛世华彩:2019-09-06 16:42:14 | 阅读数: Loading... | 分享到:

(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“同程旅游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

左女士于2018年12月14日和2019年1月11日在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票,订单号为IT6K44181214FQ107172/ITXEGO1901118A2T7172。

左女士在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票,1月29日提出退票退款申请,但商家一直拖延,不予退款,且让我自己联系航空公司处理,经多次沟通,同程旅游网不接受投诉,也没有任何进展,且两个订单在网上显示已于2019年2月1日和2019年2月3日跟踪结束。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程旅游”发来反馈称:已按照航司规定垫退,客户不接受.因客户未回邮发票还未打款,回电客户表示不接受退款,考虑损失协商体验补偿,客户也不接受。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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